Política de Devolución

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Gazzela, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si, por alguna razón, no estás contento con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones que te permitirá devolver los productos bajo ciertas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo para Devoluciones

Puedes devolver los productos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Requisitos para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• No debe estar dañado o alterado de ninguna manera.

3. Productos Excluidos de Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene personal, como productos cosméticos o íntimos, que hayan sido abiertos.
• Tarjetas de regalo y productos en oferta o con descuento especial.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a Nuestro Equipo: Envía un correo electrónico a gazzela.ventas con tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del producto, si es posible.
2. Recibe Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
3. Empaqueta el Producto: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío de regreso.
4. Envía el Paquete: Usa la etiqueta de devolución proporcionada y lleva el paquete a la empresa de transporte indicada.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. Procesaremos tu reembolso a través del método de pago original en un plazo de [número] días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos que realices una devolución y hagas una nueva compra. De esta manera, podremos garantizar que el artículo que deseas esté disponible y te será enviado lo antes posible.

7. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected] para resolver el problema. Cubriremos los costos de envío asociados a la devolución y el reemplazo del producto.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o 4423356300.

Gracias por comprar en Gazzela. Esperamos que disfrutes de tu compra y estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.